Ngày 12/09, tại TP. Hải Phòng, Viettel Telecom Hải Phòng phối hợp cùng Học viện Doanh nhân HPM đã tổ chức thành công chương trình đào tạo chuyên sâu: “Ứng dụng AI thế hệ mới nâng cao năng lực thực thi và điều hành kinh doanh” dành cho 30 cán bộ quản lý cấp Tỉnh và Giám đốc khu vực chủ chốt.
Khi “Người chỉ huy mặt trận” làm chủ vũ khí công nghệ
Trong kỷ nguyên số, thị trường viễn thông đòi hỏi sự chuyển dịch nhanh chóng và linh hoạt đến từng cụm dân cư, từng mét vuông địa bàn. Đối với những người trực tiếp “cầm quân” nơi tiền tuyến như Giám đốc khu vực hay cán bộ quản lý chi nhánh, áp lực không chỉ nằm ở việc hoàn thành chỉ tiêu doanh thu, mà còn là bài toán tối ưu hóa thời gian: làm sao để thoát khỏi ma trận báo cáo thủ công, rút ngắn thời gian xử lý thủ tục hành chính để toàn tâm bám sát thị trường và hỗ trợ đội ngũ?
Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, Viettel Telecom Hải Phòng đã tiên phong chuẩn hóa năng lực ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) cho đội ngũ lãnh đạo cơ sở. Khóa học ngày 12/09 không mang tính lý thuyết hàn lâm, mà được thiết kế như một “xưởng thực hành tác chiến số”, nơi mỗi học viên dùng chính số liệu, chính sách và KPI thực tế của đơn vị để giải quyết công việc ngay tại lớp.
Giảng viên ThS. Nguyễn Hữu Phát: Người truyền cảm hứng và “thực chiến hóa” AI doanh nghiệp
Dấu ấn đậm nét làm nên thành công của chương trình chính là sự dẫn dắt trực tiếp của ThS. Nguyễn Hữu Phát – Viện trưởng Viện Nền tảng số RedPola, chuyên gia hàng đầu về tư vấn chuyển đổi số và ứng dụng AI thực chiến tại Việt Nam.
Với bề dày kinh nghiệm tư vấn chiến lược và đào tạo thực chiến cho các tập đoàn lớn, ThS. Nguyễn Hữu Phát nổi tiếng với triết lý đào tạo: “Không công nghệ hóa một cách phức tạp – Hãy đơn giản hóa để tạo ra kết quả ngay tức thì”. Tại lớp học của Viettel Telecom Hải Phòng, thầy không chỉ giảng dạy về công cụ, mà trực tiếp đồng hành, “cầm tay chỉ việc” cho từng cán bộ quản lý:
- Phương pháp sư phạm trực quan, thực chiến: Hướng dẫn từ tư duy ra lệnh (Prompt Engineering) đến kỹ năng phối hợp nhiều mô hình AI (ChatGPT, Gemini, NotebookLM, Claude) để giải quyết trọn vẹn một quy trình nghiệp vụ.
- Thấu hiểu sâu sắc đặc thù ngành: Bằng kinh nghiệm thực tiễn triển khai AI thành công cho nhiều khối đơn vị thuộc hệ sinh thái Viettel (tiêu biểu như chuỗi chương trình cho Viettel Construction), ThS. Nguyễn Hữu Phát đã “bắt đúng bệnh”, đưa ra các kịch bản sát sườn với công việc hằng ngày của cán bộ viễn thông: từ phân tích trạm phát sóng, rà soát chỉ tiêu hụt số, cho đến gỡ rối quy trình giao ban.
- Đề cao kỷ luật và bảo mật: Thầy đặc biệt chú trọng việc quán triệt nguyên tắc an toàn dữ liệu nội bộ và bảo mật thông tin khách hàng – yếu tố sống còn trong văn hóa doanh nghiệp Viettel.
Dấu ấn đồng hành của Học viện Doanh nhân HPM
Chương trình được tổ chức bài bản và chuyên nghiệp nhờ sự đồng hành của Học viện Doanh nhân HPM – đơn vị đào tạo doanh nghiệp uy tín hàng đầu tại Hải Phòng và khu vực phía Bắc.
Là cầu nối mang những chương trình đào tạo quản trị và công nghệ tiên tiến nhất về với vùng kinh tế trọng điểm Hải Phòng, HPM đã phối hợp chặt chẽ cùng Ban Giám đốc Viettel Telecom Hải Phòng và Viện RedPola để khảo sát nhu cầu, may đo nội dung đào tạo bám sát văn hóa kỷ luật và tính chất vận hành đặc thù của ngành viễn thông. Sự chuẩn bị chu đáo về mặt tổ chức của HPM đã tạo nên một không gian học tập giàu năng lượng, kỷ luật và đạt hiệu suất cao.
4 Trọng tâm thực chiến: Biến AI thành “Trợ lý số toàn năng”
Suốt 8 giờ đào tạo liên tục, 30 nhà quản lý Viettel Telecom Hải Phòng đã được trang bị bộ giải pháp toàn diện:
- Làm chủ kỹ thuật Prompt đa tầng & An toàn thông tin: Nắm vững cấu trúc câu lệnh chuyên nghiệp: xác lập vai trò chuyên gia, nạp bối cảnh chi tiết, yêu cầu phản biện đa chiều và đề xuất giải pháp dự phòng. Tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc sử dụng AI an toàn theo quy định Tập đoàn.
- Đóng gói tri thức nghiệp vụ với NotebookLM: Biến hàng trăm trang quy trình bán hàng, cơ chế tính lương kinh doanh và chính sách gói cước phức tạp thành “Bộ óc số thứ hai”. Cán bộ quản lý có thể tra cứu thông tin trong 3 giây, tạo bộ cẩm nang hỏi – đáp nhanh (FAQ) cho nhân viên bán hàng và chuyển văn bản chính sách thành Podcast AI để đội ngũ nghe trực quan mọi lúc mọi nơi.
- Phân bổ chỉ tiêu & Xử lý tình huống sụt giảm doanh số: Ứng dụng AI phân tích số liệu thực tế, chia nhỏ KPI quý/tháng xuống từng địa bàn xã/phường, phát hiện điểm nghẽn và gợi ý ngay các chương trình bán hàng kích cầu phù hợp với từng cụm dân cư, khu công nghiệp tại Hải Phòng.
- Tự động hóa báo cáo giao ban & Xây dựng bài thuyết trình: Giảm thiểu tối đa áp lực giấy tờ. AI hỗ trợ tóm tắt văn bản dài, biến số liệu thô thành bài thuyết trình PowerPoint giao ban chỉ trong vài phút, đồng thời tạo sẵn nội dung truyền thông Zalo/Facebook bám sát thị hiếu khách hàng địa phương.
Hai góc nhìn từ thực tế: Cảm nhận từ cán bộ Viettel Telecom Hải Phòng
Hiệu quả của buổi đào tạo được phản ánh chân thực qua chia sẻ của các học viên trực tiếp tham gia:
Anh Hoàng Minh Tuấn – Giám đốc Khu vực:
“Trước đây, việc phân bổ chỉ tiêu KPI từ Tỉnh xuống các cụm địa bàn thường khiến tôi mất hàng ngày trời ngồi tính toán bảng biểu, nhiều khi vẫn cảm tính. Qua sự hướng dẫn thực chiến của thầy Nguyễn Hữu Phát, tôi đã biết cách dùng AI để phân tích dữ liệu, bóc tách chỉ tiêu bám sát năng lực của từng nhân sự và đặc thù địa bàn. Đặc biệt, tính năng yêu cầu AI đóng vai phản biện giúp tôi nhìn ra ngay các nguy cơ hụt số để chuẩn bị sẵn phương án ứng phó. Khóa học thực sự đã trang bị một ‘vũ khí tác chiến’ rất mạnh cho anh em ngoài thị trường.”
Chị Vũ Thị Mai Phương – Cán bộ Quản lý Nghiệp vụ & Kế hoạch:
“Khối lượng tài liệu chính sách cước, quy định bán hàng và quy chế chăm sóc khách hàng của Viettel vốn rất đồ sộ, nhân viên mới thường mất nhiều tuần để nắm vững. Nhờ phương pháp đưa tài liệu vào NotebookLM mà thầy Phát hướng dẫn, chúng tôi đã tự tạo được một Trợ lý AI nội bộ giải đáp chính sách tức thì, có trích dẫn nguồn văn bản rõ ràng. Không những thế, khả năng chuyển đổi báo cáo tổng hợp thành slide giao ban trong chớp mắt giúp đội ngũ quản lý tiết kiệm được hàng giờ đồng hồ mỗi tuần để tập trung vào điều hành thực địa.”
Cam kết chuyển hóa: Từ lớp học ra chiến trường doanh số
Để đảm bảo chương trình không dừng lại ở mức độ “biết” mà chuyển hóa thành “kết quả”, ngay cuối buổi đào tạo, toàn bộ 30 học viên đã hoàn thành bài kiểm tra trắc nghiệm đánh giá kiến thức nghiệp vụ AI. Đồng thời, mỗi cán bộ quản lý đều nhận một đề tài dự án ứng dụng AI vào chính bài toán vận hành của phòng ban/khu vực mình phụ trách, với cam kết nộp kết quả thực thi và báo cáo cải tiến hiệu suất trong vòng 1–2 tháng tiếp theo dưới sự cố vấn từ chuyên gia.
Sự đồng hành chặt chẽ giữa Viettel Telecom Hải Phòng, Học viện Doanh nhân HPM và ThS. Nguyễn Hữu Phát (Viện RedPola) một lần nữa khẳng định tinh thần của người Viettel: Không ngừng học hỏi, chủ động tiên phong làm chủ công nghệ để bứt phá mọi giới hạn trong điều hành và kinh doanh.
Theo Minh Quân
