Chileno, thương hiệu thời trang nữ cao cấp với cửa hàng đặt tại trung tâm thương mại Takashimaya, đang đối mặt với thách thức cạnh tranh gay gắt từ thị trường và nhu cầu khách hàng ngày càng thay đổi nhanh chóng. Để bắt kịp xu hướng và tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, Chileno đã thực hiện chuyển đổi số với sự hỗ trợ của AI, nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng, cải thiện trải nghiệm mua sắm và nâng cao hiệu quả quảng cáo.
Các Giải Pháp chuyển đổi AI Ứng Dụng:
- Xây Dựng Website Thông Minh:
Chileno đã triển khai website tích hợp AI, cung cấp các gợi ý sản phẩm phù hợp dựa trên hành vi mua sắm và sở thích cá nhân của từng khách hàng. Website này không chỉ đóng vai trò như một kênh bán hàng trực tuyến mà còn là công cụ thu thập dữ liệu giá trị cho các chiến dịch marketing. - AI Tạo Hình Ảnh Thời Trang:
AI được sử dụng để tạo ra hình ảnh sản phẩm sáng tạo, chuyên nghiệp và bắt mắt, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí so với các buổi chụp hình truyền thống. Những hình ảnh này nhanh chóng được tối ưu hóa cho các nền tảng mạng xã hội như Facebook và Instagram. - Phân Tích Tối Ưu Quảng Cáo Trên Facebook và Instagram:
Chileno ứng dụng AI để phân tích dữ liệu chiến dịch quảng cáo, nhận diện nhóm khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa chi phí. AI tự động điều chỉnh nội dung và thời gian quảng cáo để đạt hiệu quả tương tác cao nhất. - “Thao Túng Tâm Lý” Khách Hàng Trên Social Media:
AI được tích hợp để tạo ra các bài viết hấp dẫn, sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh thu hút, từ đó đánh trúng tâm lý của đối tượng khách hàng mục tiêu. Thêm vào đó, AI tự động tạo các comment giả lập từ “khách hàng” để tăng độ tin cậy, thu hút thêm lượt tương tác từ nhóm khách hàng tương tự (lookalike audiences). - Tăng Tương Tác Với Comment Tự Động:
Chileno tích hợp AI vào các bài post để tự động trả lời bình luận, giải đáp thắc mắc và duy trì tương tác liên tục với khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm nhân lực mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Kết Quả chuyển đổi AI sau 3 Tháng:
- Tăng 35% doanh thu bán hàng trực tuyến nhờ website AI thông minh và chiến dịch quảng cáo tối ưu.
- Giảm 40% chi phí chụp ảnh sản phẩm nhờ hình ảnh thời trang do AI tạo ra.
- Tăng 50% lượt tương tác trên mạng xã hội, đặc biệt trên Facebook và Instagram, từ các chiến dịch sử dụng AI phân tích và thao túng tâm lý khách hàng.
- Thu hút hơn 20% khách hàng mới, nhờ AI tiếp cận chính xác nhóm khách hàng lookalike.
Kết Luận chuyển đổi AI
Với sự chuyển đổi mạnh mẽ nhờ AI, Chileno không chỉ tăng cường hiệu quả vận hành mà còn cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Đây là bước tiến chiến lược giúp hãng thời trang cao cấp này duy trì lợi thế cạnh tranh và củng cố vị trí tại thị trường thời trang nữ cao cấp.
Chuyển đổi AI không chỉ là xu hướng mà đã trở thành yếu tố quyết định cho sự thành công lâu dài.
Theo Thạc sĩ Nguyễn Hữu Phát – GV trực tiếp đào tạo và mentor dự án này