Case study ứng dụng AI cho Dược Hoàng Đức

Khám phá cách Dược Hoàng Đức ứng dụng AI để tối ưu hóa quy trình, nâng cao quản lý khách hàng, nghiên cứu sản phẩm và tăng hiệu quả truyền thông, mang đến bước đột phá trong ngành dược phẩm Việt Nam.

1. Giới thiệu ứng dụng AI cho Hoàng Đức

• Dược Hoàng Đức, thành lập năm 1995, là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam chuyên nhập khẩu và phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế, mỹ phẩm và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe. Với sứ mệnh “Vì sức khỏe cộng đồng”, Hoàng Đức luôn nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động. Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, công ty đã quyết định áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào các hoạt động kinh doanh nhằm tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Chương trình tư vấn và triển khai ứng dụng AI do Ths. Nguyễn Hữu Phát – CEO Viện Nền tảng số RedPola thực hiện đã mang đến bước chuyển đổi đột phá cho doanh nghiệp. Trong 3 tháng, đội ngũ RedPola đã tư vấn chiến lược, đào tạo chuyên sâu và triển khai thực tiễn các giải pháp AI, giúp tối ưu hóa quy trình quản lý, nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đây là minh chứng cho sự kết hợp giữa chuyên môn sâu rộng và cách tiếp cận thực tiễn để thúc đẩy chuyển đổi số bền vững

2. Bối cảnh và vấn đề tại Dược Hoàng Đức

Trước khi chuyển đổi số, Dược Hoàng Đức đối mặt với một số thách thức:

• Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Việc theo dõi và quản lý thông tin khách hàng chủ yếu dựa trên phương pháp truyền thống, dẫn đến khó khăn trong việc cá nhân hóa dịch vụ và phản hồi nhanh chóng.
• Nghiên cứu và phát triển sản phẩm: Quy trình nghiên cứu sản phẩm mới mất nhiều thời gian do thiếu công cụ phân tích dữ liệu hiệu quả.
• Truyền thông và tiếp thị: Chiến lược truyền thông chưa tận dụng tối đa các kênh số hóa, dẫn đến việc tiếp cận khách hàng tiềm năng còn hạn chế.

3. Mục tiêu của chuyển đổi AI

Dược Hoàng Đức đặt ra các mục tiêu chính cho quá trình chuyển đổi AI:

• Tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng: Sử dụng AI để tự động hóa và cá nhân hóa giao tiếp với khách hàng, nâng cao sự hài lòng và trung thành của họ.
• Đẩy nhanh quá trình nghiên cứu sản phẩm: Áp dụng AI trong phân tích dữ liệu để rút ngắn thời gian phát triển sản phẩm mới và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu thị trường.
• Nâng cao hiệu quả truyền thông: Sử dụng AI để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị số, tự động viết bài PR chuyên ngành, hội tháo và tăng cường tương tác và mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng.

4. Giải pháp AI được áp dụng tại Hoàng Đức

Để đạt được các mục tiêu trên, Dược Hoàng Đức đã triển khai các giải pháp AI sau:

• Thiết kế website thông minh: Trang web của công ty được nâng cấp với giao diện thân thiện, tích hợp các tính năng AI như chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7, cung cấp thông tin sản phẩm và giải đáp thắc mắc nhanh chóng.
• Tích hợp chatbot AI làm CRM: Sử dụng chatbot AI để tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng, từ việc ghi nhận thông tin, phản hồi yêu cầu đến dự đoán nhu cầu, giúp cải thiện hiệu quả và chất lượng dịch vụ.
• Nghiên cứu sản phẩm dựa trên AI: Áp dụng các công cụ AI để phân tích xu hướng thị trường, phản hồi của khách hàng và dữ liệu y tế, hỗ trợ đội ngũ R&D trong việc phát triển sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thực tế.
• Truyền thông số hóa với AI: Sử dụng AI để phân tích hành vi người dùng, tối ưu hóa nội dung và thời điểm đăng tải trên các kênh truyền thông xã hội, tăng cường hiệu quả chiến dịch tiếp thị và quảng bá thương hiệu.

5. Bài học kinh nghiệm và định hướng tương lai

Sau quá trình triển khai, Dược Hoàng Đức rút ra một số bài học quan trọng:

• Đào tạo nhân sự: Việc đào tạo đội ngũ nhân viên về kỹ năng số và hiểu biết về AI là yếu tố then chốt để đảm bảo thành công của quá trình chuyển đổi.
• Lựa chọn đối tác uy tín: Hợp tác với các đơn vị chuyên nghiệp trong lĩnh vực AI giúp đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các giải pháp triển khai.
• Liên tục cải tiến: Công nghệ luôn thay đổi, do đó, doanh nghiệp cần duy trì tinh thần học hỏi và sẵn sàng thích ứng với các xu hướng mới.

Trong tương lai, Dược Hoàng Đức dự định mở rộng ứng dụng AI vào các lĩnh vực khác như quản lý chuỗi cung ứng, dự báo nhu cầu thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng, tiếp tục khẳng định vị thế tiên phong trong ngành dược phẩm tại Việt Nam.

Cảm nhận Ms. Nguyệt Anh – NV Digital Marketing Hoàng Đức