Case Study Chuyển đổi AI tại Imperial Group

Nhờ vào chuyển đổi AI, Imperial Group đã cải thiện rõ rệt trong hiệu quả kinh doanh và dịch vụ. AI không chỉ mang lại lợi ích về mặt vận hành mà còn tạo động lực cho nhân sự phát triển.

Bối Cảnh và Vấn Đề tại Imperial Group

• Imperial Group, tập đoàn đa lĩnh vực với các mảng kinh doanh chủ chốt là khách sạn Imperial Vũng Tàu, trường học Imperial School và chăm sóc sức khỏe cao cấp, đã tiến hành triển khai chuyển đổi AI nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và tăng trải nghiệm khách hàng.
• Với sứ mệnh giữ vững vị thế tiên phong trong chất lượng dịch vụ, Imperial Group đã nhận thấy vai trò quan trọng của AI trong tối ưu hóa quy trình và tối đa hóa năng suất.

Các Giải Pháp AI Ứng Dụng chuyển đổi AI

1. Tối Ưu Quy Trình Đặt Phòng Khách Sạn:
   Imperial Hotel Vũng Tàu đã áp dụng AI vào hệ thống đặt phòng, cho phép tự động gợi ý phòng phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng và dự đoán xu hướng đặt phòng theo mùa. AI giúp giảm thời gian đặt phòng và tăng tỉ lệ chuyển đổi, đồng thời tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
2. Tăng Tỷ Lệ Gọi Món Phục Vụ:
   Với dữ liệu thu thập từ các thói quen khách hàng, AI phân tích và đưa ra các gợi ý gọi món theo thời điểm. Nhân viên có thể nhận được thông tin chi tiết về nhu cầu của khách hàng, giúp tăng tỷ lệ gọi món và nâng cao sự hài lòng của khách.
3. Ứng Dụng AI Trong Truyền Thông Tuyển Sinh Imperial School:
   AI đã được áp dụng trong các chiến dịch truyền thông tuyển sinh, từ phân tích hành vi của phụ huynh, học sinh đến việc tạo nội dung quảng cáo cá nhân hóa. Điều này không chỉ thu hút được sự chú ý của đối tượng mục tiêu mà còn gia tăng hiệu quả tuyển sinh rõ rệt.

Tác Động Lên Nhân Sự và Mô Hình Hoạt Động:

• Tối Ưu Nhân Sự: Nhân sự tại Imperial nhận ra rằng việc thành thạo AI giúp họ làm việc hiệu quả và cạnh tranh hơn. Với các nhân viên không sử dụng AI, họ dễ dàng thấy được hiệu suất công việc kém hơn so với những đồng nghiệp biết cách tận dụng công nghệ này.
• Nhờ đó, AI không chỉ giúp cải thiện hiệu suất mà còn thúc đẩy nhân sự tích cực học hỏi và nâng cao kỹ năng.

Kết Quả Sau 2 Tháng chuyển đổi AI

Sau hai tháng áp dụng AI, Imperial Group đã đạt được các thành tựu đáng kể:

• Tăng tỷ lệ đặt phòng và gọi món, nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
• Chiến dịch truyền thông tuyển sinh hiệu quả hơn, giúp Imperial School thu hút thêm nhiều học sinh.
• Tinh thần chủ động học hỏi của nhân sự gia tăng, tạo ra môi trường làm việc hiện đại và cạnh tranh hơn.

Kết Luận chuyển đổi AI

Nhờ vào chuyển đổi AI, Imperial Group đã cải thiện rõ rệt trong hiệu quả kinh doanh và dịch vụ. AI không chỉ mang lại lợi ích về mặt vận hành mà còn tạo động lực cho nhân sự phát triển. Đây là bước đệm quan trọng để Imperial Group tiếp tục duy trì vị thế trong các lĩnh vực kinh doanh chiến lược của mình.

Theo Thạc sỹ Nguyễn Hữu Phát – GĐ Viện nền tảng số RedPola
Giảng viên – Mentor dự án này viết