Case study Chuyển đổi AI tại Ngân hàng BIDV

Sau 3 tháng với sự trực tiếp đào tạo thạc sỹ Nguyễn Hữu Phát tại Viện Nền tảng số RedPola lại hội sở chính ngân hàng BIDV đã gặt hái nhiều thành công từ các sáng kiến như tài trợ cuộc thi “Để nhà thỏa ước mơ” trên Facebook Group “Nghiện Nhà” với hơn 2,5 triệu thành viên, ứng dụng cá nhân hóa “Số của bạn – AI làm gì” nhằm cung cấp gợi ý tài chính phù hợp cho từng khách hàng, và lan tỏa khóa học chuyển đổi số tới 63 chi nhánh trên toàn quốc….

Bối cảnh và vấn Đề tại BIDV

• Trong thời đại kỹ thuật số, ngân hàng BIDV nhận thấy rằng các phương pháp truyền thông truyền thống và việc đăng bài trên các nền tảng social media thông thường đã không còn đem lại hiệu quả cao như trước. Sự phát triển của công nghệ AI đã mở ra một loạt các giải pháp mới để tăng tính sáng tạo, tương tác, và cá nhân hóa trong truyền thông, giúp thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn.
• BIDV đã tiến hành chuyển đổi số, áp dụng AI vào chiến lược truyền thông để nâng cao hiệu quả và tối ưu hóa ngân sách marketing. Sau 3 tháng triển khai các giải pháp AI, BIDV đã đạt được những kết quả ấn tượng, tạo tiền đề để lan tỏa mô hình này tới các chi nhánh trên toàn quốc. Dưới đây là các hoạt động chính mà BIDV đã áp dụng AI để nâng tầm truyền thông.

1. Tài Trợ Cuộc Thi “Để Nhà Thỏa Ước Mơ” Trên Nhóm Facebook “Nghiện Nhà” (2,5 Triệu Thành Viên)

• Mô tả: BIDV đã tận dụng sức mạnh của cộng đồng online bằng cách tài trợ cuộc thi “Để nhà thỏa ước mơ” trên Facebook Group “Nghiện Nhà” – một cộng đồng lớn với 2,5 triệu thành viên yêu thích trang trí và cải tạo không gian sống. AI được sử dụng để phân tích sở thích, xu hướng bài đăng và loại hình nội dung được ưa chuộng của các thành viên trong nhóm, từ đó tạo ra nội dung truyền thông hấp dẫn và đúng “gu” của cộng đồng.
• Kết quả: Cuộc thi thu hút hàng nghìn bài dự thi, tạo được sự chú ý lớn trong cộng đồng “Nghiện Nhà” và góp phần gia tăng độ nhận diện thương hiệu cho BIDV. Thông qua AI, BIDV đã hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng trong nhóm mục tiêu và truyền tải thông điệp phù hợp để thu hút khách hàng tiềm năng đến với các sản phẩm tài chính.

2. Ứng Dụng “Số Của Bạn – AI Làm Gì”: Cá Nhân Hóa Dịch Vụ

• Mô tả: BIDV đã phát triển ứng dụng “Số của bạn – AI làm gì” để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Ứng dụng sử dụng AI để phân tích các con số quan trọng trong cuộc sống của khách hàng (như ngày sinh, số nhà, số điện thoại) để đưa ra những lời khuyên tài chính và các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa. Khách hàng sẽ cảm thấy gần gũi hơn khi nhận được các khuyến nghị đặc thù dựa trên thông tin cá nhân, giúp họ dễ dàng chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu và tài chính của mình.
• Kết quả: Sau khi ra mắt, ứng dụng đã thu hút hàng chục nghìn lượt tải và sử dụng, giúp BIDV tăng lượng khách hàng tiềm năng và giữ chân các khách hàng hiện tại. Khách hàng cảm thấy dịch vụ của BIDV trở nên thân thiện và chuyên nghiệp hơn, khi mọi gợi ý đều được cá nhân hóa dựa trên AI phân tích.

Link https://bidv.com.vn/smartbanking/sodepnhuy

3. Lan Tỏa Khóa Học Chuyển Đổi Số Đến 63 Chi Nhánh Tỉnh Thành

• Mô tả: BIDV đã tổ chức các khóa học và buổi huấn luyện về chuyển đổi số và ứng dụng AI trong truyền thông cho toàn bộ hệ thống chi nhánh trên cả nước. Khóa học này không chỉ trang bị kiến thức AI cơ bản mà còn hướng dẫn cụ thể cách áp dụng các công cụ AI vào hoạt động truyền thông và chăm sóc khách hàng. Mỗi chi nhánh được trang bị thêm các kỹ năng để tận dụng AI trong các chiến dịch marketing địa phương, nhằm cải thiện hiệu quả truyền thông và phục vụ khách hàng tại địa phương tốt hơn.
• Kết quả: Sau khi khóa học được triển khai rộng rãi, các chi nhánh của BIDV trên khắp 63 tỉnh thành đã có thể tự áp dụng các công cụ AI vào truyền thông địa phương, giúp tăng tính chủ động và hiệu quả của các chiến dịch marketing. Khóa học đã thành công lan tỏa tinh thần chuyển đổi số đến từng chi nhánh và tạo nền tảng cho BIDV trở thành một trong những ngân hàng dẫn đầu về ứng dụng AI trong hoạt động marketing.

Kết Quả Chung chuyển đổi AI tại BIDV

Nhờ vào việc ứng dụng AI vào các hoạt động truyền thông, BIDV đã đạt được những lợi ích nổi bật sau:

• Tiết kiệm chi phí marketing: Các chiến dịch truyền thông nhờ AI được tối ưu hóa tốt hơn, giúp BIDV sử dụng ngân sách hiệu quả mà vẫn đạt kết quả vượt trội so với các phương thức truyền thống.
• Tăng cường tương tác với khách hàng: Thông qua các chiến dịch như tài trợ cuộc thi và ứng dụng AI cá nhân hóa, BIDV đã thu hút và giữ chân được nhiều khách hàng hơn, nâng cao độ nhận diện thương hiệu.
• Lan tỏa mô hình chuyển đổi số: Tinh thần và mô hình ứng dụng AI đã được triển khai đến toàn bộ hệ thống chi nhánh, giúp BIDV nhanh chóng thích ứng với kỷ nguyên số và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Bài Học Kinh Nghiệm chuyển đổi AI tại BIDV

1. Tận dụng sức mạnh cộng đồng: Bằng cách tài trợ các cuộc thi và hoạt động truyền thông có sức ảnh hưởng, BIDV đã tạo được kết nối với cộng đồng khách hàng tiềm năng trên nền tảng mạng xã hội, gia tăng nhận diện thương hiệu hiệu quả.
2. Cá nhân hóa dịch vụ qua AI: Khách hàng đánh giá cao trải nghiệm cá nhân hóa, và AI đã giúp BIDV tạo ra các dịch vụ đáp ứng đúng nhu cầu cá nhân của khách hàng, nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.
3. Lan tỏa tinh thần chuyển đổi số: Đưa AI vào từng chi nhánh trên toàn quốc đã giúp BIDV tạo nên một đội ngũ có khả năng tự điều chỉnh và áp dụng công nghệ cao vào hoạt động marketing, đảm bảo ngân hàng luôn đi đầu trong xu hướng mới.

Nhìn chung, nhờ vào chuyển đổi AI, BIDV đã chuyển mình mạnh mẽ trong cách tiếp cận truyền thông và tương tác khách hàng. Đây là một minh chứng cho việc ứng dụng AI không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo ra những trải nghiệm đột phá cho khách hàng.