Ứng dụng AI thế hệ mới Quản trị điều hành: Lời giải thực tiễn Viettel Huế

AI không thay thế con người, nhưng người biết dùng AI sẽ thay thế người không biết. Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, Viettel TP. Huế thu hút hơn 20 học viên là leader với chủ đề: “Ứng dụng AI trong quản trị điều hành”  một hướng tiếp cận bài bản, thực thi và đột phá dành riêng cho đội ngũ quản lý khoá học kết hợp giữa Viettel Huế và LCT Education

AI thế hệ mới: Làm chủ AI Studio và Hệ sinh thái Automation trong điều hành

Khác với các khóa học lý thuyết thông thường, chương trình tại Viettel Huế tập trung vào việc xây dựng năng lực tự thân cho nhà quản lý thông qua hai trụ cột công nghệ tiên tiến nhất hiện nay: AI Studio và AI Automation.

• Tự thiết kế “Trợ lý số” với AI Studio: Học viên không chỉ dùng chatbot có sẵn mà được hướng dẫn sử dụng các công cụ như Google AI Studio để tự tạo ra các ứng dụng AI (Custom AI Apps) riêng biệt. Những ứng dụng này được “huấn luyện” dựa trên dữ liệu đặc thù của Viettel, giúp phân tích báo cáo kinh doanh, tóm tắt văn bản nội bộ và hỗ trợ tư vấn khách hàng theo đúng quy chuẩn đơn vị.
• Vận hành “không chạm” với AI Automation: Chương trình đi sâu vào việc thiết lập các luồng công việc tự động (Workflows). Tại đây, AI đóng vai trò là “hệ thần kinh” kết nối các ứng dụng, giúp tự động hóa từ khâu thu thập dữ liệu, phân tích chỉ số KPI đến việc cảnh báo sai số trong điều hành mà không cần sự can thiệp thủ công liên tục.
• Tối ưu hóa “điểm chạm” quản trị: Thay vì mất hàng giờ để tổng hợp dữ liệu, các nhà quản lý được trang bị kỹ năng để AI tự động trích xuất thông tin, so sánh các phương án và đề xuất giải pháp điều hành tức thời (Real-time Decision Making).

ThS. Nguyễn Hữu Phát – Chuyên gia tiên phong đưa AI vào thực tiễn doanh nghiệp

Đồng hành cùng Viettel Thành phố Huế trong hành trình này là ThS. Nguyễn Hữu Phát – một tên tuổi uy tín hàng đầu trong lĩnh vực AI và Chuyển đổi số tại Việt Nam. Tại tập đoàn Viettel, thầy Phát đã đào tạo khoá học ứng dụng công nghệ, AI cho các công ty Viettel tại Hà Nội, TP.HCM, Hà Giang, Cần Thơ, Tây Ninh, Đà Nẵng, Daklak…

Theo thông tin từ RedPola, Thầy Phát không chỉ là Thạc sĩ Quản trị CNTT mà còn là chuyên gia được chứng nhận bởi các tổ chức quốc tế như JICA (Nhật Bản) và RMIT. Với hơn 20 năm kinh nghiệm kinh qua các vị trí lãnh đạo tại FPT và hiện là CEO Viện Nền tảng số RedPola, thầy đã mang đến:

• Góc nhìn thực chiến: Chuyển hóa những thuật ngữ phức tạp thành những bài toán điều hành thực tế.
• Phương pháp truyền đạt “cầm tay chỉ việc”: Tập trung vào việc đơn giản hóa công nghệ để ngay cả những nhà quản lý không chuyên về IT cũng có thể tự xây dựng ứng dụng AI cho riêng mình.
• Tư duy hệ thống: Giúp học viên hiểu rằng AI là một “cộng sự” chiến lược, giúp giải phóng sức lao động để tập trung vào các quyết định mang tính vĩ mô.

Bước tiến đột phá: Xây dựng AI Agent với NotebookLM cho kho tri thức Viettel

Một điểm nhấn đặc biệt trong chương trình là kỹ thuật xây dựng AI Agent chuyên sâu dựa trên nền tảng NotebookLM. Đây được coi là giải pháp “số hóa bộ não” cho nhà quản lý Viettel Huế:

• Quản trị tri thức tập trung: NotebookLM cho phép nạp toàn bộ các văn bản quy định, hướng dẫn nghiệp vụ và báo cáo chuyên môn của Viettel vào một không gian làm việc an toàn. AI Agent lúc này đóng vai trò như một chuyên gia nội bộ, có khả năng trả lời chính xác mọi thắc mắc dựa trên nguồn dữ liệu tin cậy (Grounding).

• Phân tích đa chiều và tóm tắt thông minh: Thay vì đọc hàng trăm trang tài liệu, các lãnh đạo có thể yêu cầu AI Agent trích xuất các ý chính, so sánh sự khác biệt giữa các quy định cũ – mới hoặc tạo ra các bản tóm tắt âm thanh (audio overview) để nghe nhanh khi di chuyển.

• Hỗ trợ ra quyết định dựa trên thực chứng: Với khả năng liên kết dữ liệu chặt chẽ, NotebookLM giúp nhà quản lý nhanh chóng tìm ra các “điểm nghẽn” trong văn bản nghiệp vụ, từ đó đưa ra các quyết định điều hành sát với thực tế và đúng quy định pháp lý của tập đoàn.

Cảm nhận học viên: Thay đổi tư duy và nâng tầm hiệu suất

Sau chương trình, những thay đổi tích cực đã được ghi nhận trực tiếp từ đội ngũ cán bộ quản lý tại Viettel Thành phố Huế.

Anh Nguyễn Nguyễn Hữu Thể – Phó GĐ Viettel Huế: “Trước đây, việc tổng hợp dữ liệu chiếm rất nhiều thời gian. Sau khi được Thầy Phát hướng dẫn về AI Automation, tôi nhận ra mình có thể thiết lập quy trình để AI tự động làm việc này, giúp tôi có nhiều thời gian hơn để phân tích chiến lược.”

Chị Xuân Mùi – Trưởng cửa hàng Viettel Đinh Tiên Hoàn: “Điều tôi tâm đắc nhất là việc tự tạo được một App AI nhỏ trên AI Studio để hỗ trợ kiểm tra lỗi văn bản và đối chiếu chính sách nội bộ. Nó giống như có thêm một trợ lý mẫn cán làm việc 24/7.”

Kết luận: Hướng tới quản trị bền vững bằng công nghệ

• Việc triển khai chương trình đào tạo “Ứng dụng AI trong quản trị điều hành” không chỉ đơn thuần là việc trang bị một công cụ công nghệ mới, mà còn là minh chứng cho tư duy đổi mới quyết liệt và tầm nhìn chiến lược của ban lãnh đạo Viettel Thành phố Huế.
• Việc chủ động trang bị kiến thức về AI Studio và Automation cho thấy tầm nhìn xa của ban lãnh đạo Viettel Thành phố Huế. Đây không chỉ là một khóa học, mà là bước chuẩn bị quan trọng để đơn vị dẫn đầu trong kỷ nguyên trí tuệ nhân tạo, tối ưu hóa bộ máy và mang lại giá trị cao nhất cho khách hàng.

Theo Minh QUân