Vietnam Airlines | Đào tạo AI tự động hóa việc lặp lại thường xuyên

Chiều 30/6/2025 – Trụ sở Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines), Hội thảo “AI và Cuộc cách mạng công nghệ số ngành hàng không” đã diễn ra thành công, quy tụ hơn 50 cán bộ nhân viên cùng các chuyên gia công nghệ đầu ngành. Sự kiện không chỉ khẳng định quyết tâm chuyển đổi số của Vietnam Airlines mà còn mở ra tầm nhìn chiến lược về việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tối ưu hóa vận hành, nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn bay trong kỷ nguyên 5.0.

Hội thảo có sự tham dự của Phó Cục trưởng Cục Tin học và Thống kê Tài chính (Bộ Tài chính) Nguyễn Minh Ngọc; bà Nguyễn Vân Anh – Tổng Giám đốc IEC Group (đơn vị phối hợp chuyên môn); ông Nguyễn Hữu Thái Hòa – Phó Viện trưởng Viện Trí Việt (IVM), trực thuộc Liên hiệp các Hội Khoa học Kỹ thuật Việt Nam (VUSTA); ThS. Nguyễn Hữu Phát – Giám đốc Viện Nền tảng số RedPola, Viện trưởng Viện Digital Platform Việt Nam; cùng lãnh đạo các ban chức năng, đại diện nhiều phòng nghiệp vụ và đông đảo cán bộ, nhân viên Vietnam Airlines.

Cần tư duy số hóa từ gốc rễ – Chia sẻ từ ông Nguyễn Hữu Thái Hòa

Phát biểu tại hội thảo, ông Nguyễn Hữu Thái Hòa – Phó Viện trưởng Viện Trí Việt (VUSTA), chuyên gia chiến lược số – nhấn mạnh rằng cách mạng công nghiệp 4.0 đang thúc đẩy mạnh mẽ quá trình số hóa trên toàn thế giới. Tuy nhiên, tại Việt Nam, tốc độ phát triển công nghệ lại nhanh hơn khả năng điều chỉnh của pháp luật và sự thích ứng văn hóa trong doanh nghiệp.

Ông đặc biệt lưu ý: “Muốn AI phát huy hiệu quả, doanh nghiệp phải xây dựng dữ liệu từ gốc, chuẩn hóa ngay từ từng phòng ban. Không có dữ liệu sạch thì AI chỉ là ‘vỏ công nghệ rỗng’.”

Theo ông Hòa, quá trình chuyển đổi số nên khởi phát từ nhu cầu thực tiễn, đi theo hướng “bottom-up”, tức lấy hiện trạng và nhu cầu nội tại làm trọng tâm, thay vì chạy theo phong trào áp đặt từ cấp trên. Ông cũng khuyến nghị Vietnam Airlines nên chú trọng đào tạo nhân lực số, thay đổi mô hình quản trị và xây dựng tư duy “công nghệ là cốt lõi”, chứ không chỉ là công cụ hỗ trợ.

AI có chủ quyền – Tương lai bền vững cho ngành hàng không

Ở góc độ triển khai thực tiễn, ThS. Nguyễn Hữu Phát – Giám đốc Viện Nền tảng số RedPola, Viện trưởng Viện Digital Platform Việt Nam – đã chia sẻ nhiều mô hình ứng dụng AI cụ thể trong ngành hàng không, dựa trên kinh nghiệm đồng hành với hàng chục doanh nghiệp lớn tại Việt Nam.

Điểm nổi bật trong bài trình bày của ông là khái niệm “AI có chủ quyền” – tức AI được huấn luyện bằng chính dữ liệu nội bộ và theo đúng quy trình nghiệp vụ đặc thù của từng doanh nghiệp. “Chỉ khi AI hiểu văn hóa và nghiệp vụ của doanh nghiệp, nó mới có thể đưa ra dự đoán chính xác, bảo vệ dữ liệu và tránh phụ thuộc vào các nền tảng công nghệ nước ngoài.”

Ông Phát cũng giới thiệu nhiều giải pháp AI thực tiễn như:

• AI trợ lý bán vé giúp đại lý tư vấn nhanh và chính xác.

• AI nhập liệu và tạo đơn hàng tự động, giảm thời gian xử lý thủ công.

• Chatbot cá nhân hóa lộ trình bay dựa trên hành vi và nhu cầu từng khách hàng.

Những ứng dụng này không chỉ góp phần nâng cao năng suất lao động, giảm sai sót, mà còn mở ra trải nghiệm mới cho hành khách – cá nhân hóa, thông minh và thuận tiện hơn.

Thảo luận mở AI đột phá từ tư duy đến hành động ngành hàng không

Hội thảo đã khép lại, nhưng tinh thần đổi mới, hành động từ gốc rễ và đầu tư đúng hướng cho AI sẽ còn tiếp tục lan tỏa trong nội bộ Vietnam Airlines. Đây chính là bước khởi đầu vững chắc để hãng hàng không quốc gia khẳng định vị thế tiên phong trong kỷ nguyên chuyển đổi số.

Sau phần trình bày của các chuyên gia, hội thảo bước vào phiên thảo luận mở, nơi các cán bộ Vietnam Airlines đặt câu hỏi về những vướng mắc thực tế khi ứng dụng AI, từ khâu nhập liệu, quản lý dữ liệu đến tối ưu hóa lịch bay và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Nhiều ý kiến chỉ ra khó khăn trong chuẩn hóa dữ liệu do dữ liệu đầu vào từ các phòng ban còn phân tán, chất lượng không đồng đều, gây ảnh hưởng đến hiệu quả khi huấn luyện AI. Các chuyên gia khuyếnnghị, doanh nghiệp cần xây dựng kiến trúc dữ liệu đồng bộ, phân quyền truy cập rõ ràng, chuẩn hóa định dạng dữ liệu ngay từ khâu nhập, qua đó tránh sai lệch, rút ngắn thời gian xử lý và tăng độ chính xác cho AI.

Hội thảo “AI và Cuộc cách mạng công nghệ số ngành hàng không” đã mang đến nhiều ý kiến sâu sắc, giải pháp thiết thực để Vietnam Airlines ứng dụng AI hiệu quả, bắt kịp xu hướng công nghệ. Những chia sẻ, thảo luận đã giúp làm rõ lộ trình chuẩn hóa dữ liệu, phát triển các mô hình AI chuyên biệt, phù hợp đặc thù khai thác của Hãng.

Vietnam Airlines khẳng định sẽ tiếp tục đồng hành cùng các chuyên gia, đẩy mạnh đào tạo, hoàn thiện kiến trúc dữ liệu, hiện thực hóa mục tiêu trở thành hãng hàng không số hàng đầu khu vực. Với sự quyết tâm và đồng lòng từ mỗi cán bộ, nhân viên, Vietnam Airlines hướng đến xây dựng hệ sinh thái dịch vụ thông minh, tối ưu hiệu quả khai thác, nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo an toàn bay, khẳng định vị thế tiên phong của Hãng Hàng không Quốc gia trên hành trình chuyển đổi số.

Theo Minh Quân