AI dự đoán hành vi khách hàng là một trợ thủ đắc lực cho các doanh nghiệp muốn nắm bắt được tâm lý khách hàng. Đây là công nghệ đang làm mưa làm gió trong ngành Marketing, giúp doanh nghiệp “bắt thóp” khách hàng cực kỳ hiệu quả.
Vậy sao phải cần Ai dự đoán hành vi khách hàng?
Tưởng tượng doanh nghiệp bạn có “siêu năng lực” đọc được suy nghĩ của khách hàng, biết họ thích gì, muốn gì, sắp mua gì… Chà chà, ngon lành cành đào phải không? AI dự đoán hành vi khách hàng cũng “bá đạo” gần như vậy đó! Cụ thể hơn, nó giúp doanh nghiệp:
- Chiều lòng từng khách hàng: trước hết, mỗi người là một cá tính riêng biệt, AI sẽ giúp doanh nghiệp bạn hiểu từng người một, từ đó “đo ni đóng giày” mọi thứ, từ sản phẩm gợi ý đến quảng cáo, đảm bảo khách hàng nào cũng thấy “ưng cái bụng”.
- Quảng cáo “trúng phóc”: Thay vì quảng cáo tràn lan tốn tiền mà chẳng hiệu quả, AI sẽ phân tích dữ liệu, chỉ cho doanh nghiệp kênh quảng cáo nào “đỉnh” nhất, thời điểm nào nên tung chiêu, và nội dung nào khách hàng “dính thính” ngay.
- Chốt đơn mỏi tay: AI còn “soi” được cả khả năng khách hàng xuống tiền nữa chứ. Nhờ đó, doanh nghiệp của bạn có thể tung ra khuyến mãi, ưu đãi đúng lúc, đúng người, đảm bảo khách “rút ví” lia lịa.
Dùng AI dự đoán hành vi khách hàng – Lợi Đôi Đường
- Thứ nhất: tiết kiệm túi tiền, quảng cáo đúng người đúng chỗ, khỏi lo “đốt tiền” vô ích.
- Thứ hai, doanh thu tăng vù vù, khách hàng mua sắm nhiều hơn, tiền về đầy túi.
- Thứ ba, khách hàng mê tít. Trải nghiệm mua sắm “được lòng” thì khách nào chẳng quay lại.
- Thứ tư, luôn đi trước đối thủ. Trên hết, nắm bắt xu hướng nhanh như chớp, cơ hội nào cũng không bỏ lỡ.
Để AI đoán ý khách chuẩn, làm thế nào?
Trước hết, hãy làm theo các bước sau đây:
- Thu thập thông tin: Lượm lặt thông tin khách hàng từ khắp nơi: website, app, Facebook, Zalo,… chỗ nào có khách “ghé thăm” là chỗ đó có dữ liệu.
- Sàng lọc thông tin: Loại bỏ thông tin “rác”, thiếu sót, hoặc sai lệch, đảm bảo dữ liệu “sạch bong kin kít” để dễ phân tích.
- Phân tích thông tin: Dùng các “bí kíp” AI để “mổ xẻ” dữ liệu, tìm ra những điểm chung trong hành vi khách hàng, và những yếu tố nào khiến họ quyết định mua hàng.
- Dự đoán như thần: Dựa vào những thông tin đã phân tích, xây dựng mô hình dự đoán hành vi khách hàng trong tương lai.
- Kiểm tra và “nâng cấp”: Thường xuyên kiểm tra xem mô hình dự đoán có “chuẩn chỉnh” không, nếu chưa thì phải điều chỉnh để ngày càng chính xác hơn.
- Áp dụng thực tế: Dùng mô hình dự đoán để “cá nhân hóa” trải nghiệm khách hàng, “tút tát” lại các chiến dịch quảng cáo, gợi ý sản phẩm “hợp gu” khách, và dự đoán xu hướng thị trường.
Ứng dụng AI dự đoán hành vi khách hàng từ các “ông lớn”
- Amazon: Doanh nghiệp này dùng AI để gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và tìm kiếm của khách hàng.
- Netflix: “Cá nhân hóa” nội dung phim ảnh, chương trình dựa trên sở thích của từng người dùng.
- Spotify: Tạo danh sách nhạc “chuẩn gu” dựa trên thói quen nghe nhạc của mỗi người.
AI dự đoán hành vi khách hàng không còn là chuyện khoa học viễn tưởng nữa, mà là công cụ hữu ích ngay trước mắt. Doanh nghiệp nào biết tận dụng công nghệ này sẽ có lợi thế cực lớn trong thời đại số.
Doanh nghiệp bạn muốn dùng AI nhưng vẫn “loay hoay” chưa biết cách tận dụng? Liên hệ RedPola ngay!
Đội ngũ chuyên gia của RedPola luôn sẵn sàng tư vấn miễn phí, giúp bạn ứng dụng AI vào hoạt động marketing một cách hiệu quả nhất. Với kinh nghiệm dày dặn và công nghệ AI tiên tiến, chúng tôi cam kết mang đến những giải pháp “đo ni đóng giày” cho doanh nghiệp của bạn.